售后&财务

2025-05-05 15:49:56

一、普通退款

1．我的订单可以退款吗？

① 商品处于“待出库”状态的商品可以取消订单。

② 如果商品已经发出，请您拒收商品，拒收后系统会自动为您提交退货申请。

2．订单取消后如何查看退款进度？

您好，您可到“我的订单”-“退换/退款”-进入退换货进度界面，即可查看退款进度/结果。

3．取消了订单什么时候退款？

① 点击取消订单后，系统会自动帮您申请退款单，款项将自订单取消日起商城“5个工作日”内原路退回用于支付的支付宝账号或银行账号等。

② 如果商品已经发出，款项将在商品退货入库后“5个工作日”内原路退回用于支付的支付宝账号或银行账号等。

③ 款项到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理进度，支付宝、微信两平台一般1-3个工作日左右可到账，网银、信用卡一般1-5个工作日，客户个人账户异常情况除外。

4．订单退款完成后是否会有通知？

您好，商城订单退款一般有短信通知。订单货款从华为商城退出之后一般还需1-5个工作日到账，具体因支付方式而异。同时您也可以在“我的商城”-“我的退换货”中查看退款进度。

5．退货扣多少运费？

您好，个人原因退货商城会在退款中扣除实际到付时产生的运费，具体请您已实际退款金额为准，如有疑问，可联系商城热线950805核实，谢谢。

6．退款订单显示退款成功但实际还没到账

您好，商城一般都会在5个工作日内完成款项的退出，但到账周期还取决于第三方支付平台或银行的处理时间。请先确认以下情况：

① 您近期是否仔细查询过到账情况

② 您接收退款的账号或银行卡是否处于正常状态

③ 您的个人中心的“我的退款订单”是否处于“退款完成状态”，如果是的话说明商城侧已经将款项退出，您需要联系第三方支付平台或银行客服进行咨询

④ 如果以上情况都没有问题，请您提供商城订单号至950805，我们为您做进一步的查询跟踪，谢谢。