价格虚高、实际支付与预估偏差过高……滴滴究竟如何定价？

网约车作为如今重要的出行方式之一，其价格的透明性和合理性一直备受关注。然而就在近日，词条#乘客质疑滴滴网约车价格虚高近一倍#引发公众热议。

7月28日，据陕西广播电视台《都市快报》报道，陕西西安一消费者反映，27日早晨其通过滴滴出行平台为家人预约网约车前往机场，订单显示费用为178元，高于以往。该消费者随即向平台反馈收费异常。第一次反馈后，费用被调整为151元，但仍高于平时。该消费者进行了第二次反馈。平台再次将费用下调至132元。然而，在最终支付时，实际支付金额仅为91元。这让其感到非常困惑，最终支付价比首次显示的178元低了近一半，且两次反馈后得到的费用也不相同。

事实上，这并非滴滴首次因价格问题引发争议。据新民晚报2024年7月19日报道，网友张先生使用滴滴（企业版）平台在上海搭乘网约车，行程结束后显示花费229.66元，是预估价26.76元的8倍。订单显示行程莫名途经江苏苏州吴江区，路线横穿公路湖泊和建筑物，明显异常。经调查，系司机使用作弊器导致订单异常，最终滴滴对司机做出封禁处理并给乘客免单。

在黑猫投诉等平台，此前也有多位乘客反馈，滴滴存在预估价与实际支付价格不符的情况。例如，有乘客在2025年7月18号从藤甲部落打车到天河潭北门，预估车费48元实际收取96元，超出一倍。

除此之外，滴滴的偏航问题也曾多次引发关注。近期，一则关于#滴滴致歉司机深夜多次偏航#的词条引发业内关注。7月17日，一女子发布自己乘坐滴滴出行网约车时，司机多次行程偏航的经历。

针对此次事件，滴滴安全官方账号在相关词条评论区作出了回应。其中提到，通过相关单车内录音，以及司机口径核实，司机偏航行驶是为了送还之前订单乘客遗失在车上的钥匙。通过订单信息和录音核实，遗失钥匙的乘客联系司机询问钥匙是否在车内，司机确认后，遗失钥匙的乘客表示在带孩子不方便出去，希望付费给司机请他送回。司机拒绝收费，表示在送其他乘客没有时间，等顺路经过的时候会送到乘客小区的保安室。但不可否认的是，上述司机在行程中确实存在偏航的行为，平台也做了多次偏航提醒。

滴滴安全官方账号还提到，根据上述信息核查的情况来看，虽然司机偏航行为的初衷并无恶意，但其行为方式不当，违反了平台服务规范。在没有提前与乘客沟通，征得同意的情况下，擅自偏航路线去给之前的乘客送还遗失的钥匙，给乘客造成恐慌，对此我们深表歉意。在与司机沟通中，司机师傅也表达希望我们能够转达他对该乘客的歉意。

中国企业资本联盟副理事长柏文喜曾提到，滴滴平台在监管与应急处理方面存在不足。一是动态监管缺失：平台对司机和车辆的动态监管不足，无法实时监控订单执行情况，难以及时发现违规行为。二是应急响应迟缓：客服在处理乘客投诉时反应迟缓，缺乏有效的风险预警和应急处理机制。返回搜狐，查看更多

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